Kusema "hapana" ni sanaa inayohitaji usawa kati ya msimamo wako na heshima kwa mwingine. Lengo si kukataa mtu, bali ni kukataa ombi au hali isiyokufaa kwa wakati huo.
Hapa kuna mbinu na mifano unayoweza kutumia ili kufanya hivyo kwa uungwana:
1. Tumia "Mbinu ya Sandwich"
Mbinu hii inahusisha kuweka neno "hapana" katikati ya maneno mawili chanya:
Chanya: "Asante sana kwa kunifikiria au kunialika."
Hapana: "Lakini kwa bahati mbaya, sitaweza kufanya hivyo kwa sasa."
Chanya: "Natumai kila kitu kitaenda vizuri/Asante kwa kuelewa."
2. Kuwa Muwazi na Mfupi
Usijaribu kutoa maelezo marefu au sababu za uongo. Maelezo marefu mara nyingi huonekana kama unatafuta udhuru, jambo ambalo linaweza kuleta maswali mengi zaidi.
Mfano: "Nashukuru kwa nafasi hii, lakini kwa sasa nina mambo mengi yanayonikabili, hivyo sitaweza kujiunga nanyi."
3. Toa Pendekezo Mbadala (Kama Inawezekana)
Kama unataka kusaidia lakini huwezi kwa sasa, unaweza kuelekeza fursa hiyo kwingine. Hii inaonyesha kuwa bado unajali.
Mfano: "Mimi sitaweza kuja, lakini unaonaje ukimcheki [Jina la mtu], anaweza kuwa na nafasi."
4. Tumia Lugha ya Upole Lakini Yenye Msimamo
Tumia maneno yanayoonyesha heshima bila kuacha mwanya wa mtu kukubembeleza tena.
Mfano: "Nimefurahi kuombwa msaada huu, ila kwa kweli ratiba yangu haitatosha kabisa wiki hii."