youngkato
JF-Expert Member
- Sep 3, 2014
- 3,798
- 3,870
Mteja ukimwambia maneno haya, mara nyingi hata akiwa amekasirika ataanza kukusikiliza.
Biashara sio kuhusu kutokosea. Kila mtu anaweza kufanya kosa. Kinachotofautisha biashara inayodumu ni namna unavyoshughulikia kosa lako.
Wakati mwingine maneno machache yanaweza kubadilisha kabisa mtazamo wa mteja:
Kumbuka:
Mteja hasahau kosa lako haraka, lakini atakumbuka namna ulivyomfanya ajisikie baada ya kosa hilo.
Huduma bora sio kutokuwa na matatizo.
Huduma bora ni kujua jinsi ya kuyatatua kwa heshima.
#CustomerService #BusinessGrowth #Entrepreneurship #Leadership
Biashara sio kuhusu kutokosea. Kila mtu anaweza kufanya kosa. Kinachotofautisha biashara inayodumu ni namna unavyoshughulikia kosa lako.
Wakati mwingine maneno machache yanaweza kubadilisha kabisa mtazamo wa mteja:
- "Samahani"
Inaonyesha unaheshimu hisia za mteja na unakubali kwamba jambo halikuenda sawa. - "Nisamehe"
Haya ni maneno ya unyenyekevu. Yanashusha hasira na kujenga uaminifu. - "Uko sahihi, tumekosea hapa"
Wateja hawahitaji kusikia visingizio. Wanahitaji kuona uwajibikaji. - "Tutarekebisha hili haraka"
Mteja anataka suluhisho, sio maelezo marefu. - "Asante kwa kutueleza"
Kila malalamiko ni nafasi ya kuboresha huduma yako. - "Tunathamini uvumilivu wako"
Inaonyesha mteja sio namba tu, bali ni sehemu muhimu ya biashara yako.
Kumbuka:
Mteja hasahau kosa lako haraka, lakini atakumbuka namna ulivyomfanya ajisikie baada ya kosa hilo.
Huduma bora sio kutokuwa na matatizo.
Huduma bora ni kujua jinsi ya kuyatatua kwa heshima.
#CustomerService #BusinessGrowth #Entrepreneurship #Leadership